Política de envío
Política de envío
Maison Orea es una tienda en línea operada por Heikoa. Maison Orea sigue siendo su interlocutor para la venta, el seguimiento del pedido, la entrega y el servicio posventa.
Según el producto, algunas operaciones de preparación, almacenamiento o envío pueden confiarse a socios logísticos o proveedores que actúan por cuenta de Maison Orea. Esta organización no modifica su relación contractual: su compra se realiza a Maison Orea, que sigue siendo su interlocutor ante cualquier consulta o problema relacionado con su pedido.
Plazos de preparación y entrega
Los plazos de entrega aplicables se comunican al cliente antes de confirmar su pedido o en las páginas correspondientes del sitio.
Los plazos de entrega pueden variar según el producto, la dirección de entrega y el transportista utilizado.
En caso de retraso inusual, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:
Haremos lo posible por proporcionarle rápidamente la información disponible sobre el transporte de su paquete.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se indican al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
No se añadirán gastos de envío adicionales no anunciados después de confirmar el pedido.
Aduanas y gastos de importación
Cuando el transporte de un pedido implique trámites aduaneros o gastos de importación, Maison Orea se hace cargo de ellos.
El cliente no debe tener que pagar, al recibir su paquete, gastos adicionales de aduana o importación que no se hayan anunciado al realizar el pedido.
Si un transportista u organismo le solicita excepcionalmente un pago adicional por gastos de aduana o importación, contacte con nosotros antes de pagar en:
Seguimiento del pedido
Cuando se dispone de un número de seguimiento, se comunica al cliente para que pueda seguir el transporte de su paquete.
También es posible seguir un pedido mediante las herramientas de seguimiento disponibles en nuestro sitio.
Paquete dañado, perdido o problema de entrega
Si un paquete está visiblemente dañado, se ha perdido, se ha entregado en una dirección incorrecta o presenta cualquier otra incidencia de entrega, contacte con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitarle fotografías, información de seguimiento u otros elementos necesarios para gestionar la situación con el transportista o socio logístico correspondiente.
Maison Orea sigue siendo su interlocutor para gestionar estas situaciones.
Dirección administrativa
La dirección administrativa de Maison Orea / Heikoa no constituye automáticamente una dirección de devolución.
Para cualquier devolución, contacte previamente con nuestro servicio de atención al cliente para obtener las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes a su pedido.
