Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
Queremos que quede satisfecho con su pedido. Si desea devolver un artículo, se aplican las condiciones que figuran a continuación.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable a las ventas a distancia, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas por la ley.
Para ejercer este derecho, contacte con nosotros en:
antes de enviar su devolución.
Le comunicaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes a su pedido.
Productos rebajados o en promoción
Los productos rebajados, con descuento o comprados en una promoción se benefician de las mismas condiciones de devolución y reembolso que los demás productos.
El mero hecho de que un producto se haya vendido con descuento no elimina el derecho legal de desistimiento.
Condiciones de devolución
Salvo en caso de defecto o falta de conformidad, los artículos devueltos deben estar en un estado que permita su inspección y, en su caso, su puesta a la venta de nuevo.
Cuando sea posible, deben devolverse con sus accesorios, elementos originales y embalajes correspondientes.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que se haya tramitado completamente su devolución.
Gastos de devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se deba, en particular, a:
-
un cambio de opinión;
-
un producto que finalmente no gusta;
-
un error de talla elegida por el cliente;
-
un error de color o variante elegida por el cliente;
los gastos de devolución siguen corriendo por cuenta del cliente.
Producto defectuoso, dañado o no conforme
Cuando el producto recibido esté:
-
defectuoso;
-
dañado;
-
no sea conforme con el pedido;
-
o cuando un error de preparación sea imputable a Maison Orea,
Maison Orea se hace cargo de los gastos de devolución necesarios para gestionar la situación.
Contacte previamente con nosotros en:
adjuntando, cuando resulte útil, fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Dirección de devolución
No devuelva automáticamente su producto a la dirección administrativa indicada en el Aviso legal.
La dirección de devolución puede variar según el pedido y el socio logístico utilizado.
Contacte con nosotros antes de cualquier envío para obtener la dirección y las instrucciones adecuadas para su pedido.
Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, procedemos a su inspección.
Cuando se acepta el reembolso, se realiza en el medio de pago utilizado al efectuar el pedido, dentro de los plazos legales aplicables.
El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en su cuenta puede depender de su banco o proveedor de pago.
Cambios
Si desea sustituir un producto por otra talla, color o variante, contacte con nosotros para que podamos indicarle la solución más adecuada.
Contactar con nosotros
Para cualquier consulta sobre una devolución o un reembolso:
Maison Orea
Tienda operada por Heikoa
Correo electrónico: oreamaison@gmail.com
