Refund policy

RETOURS

Avant tout retour ou demande de remboursement, il est impératif de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : oreamaison@gmail.com ou via notre chat en ligne. Aucune demande ne sera traitée sans contact préalable. 

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou facture) est également requise.

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous vous informerons ensuite de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
• Contactez votre société de carte de crédit, car un délai peut être nécessaire avant l’affichage officiel du remboursement.
• Contactez ensuite votre banque.

Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à oreamaison@gmail.com.

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas éligibles au remboursement.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même modèle, contactez-nous à oreamaison@gmail.com. L’adresse de retour vous sera alors communiquée (celle-ci peut varier selon nos fournisseurs).

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme un cadeau au moment de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un bon cadeau correspondant à la valeur de l’article retourné. Une fois le retour reçu, le bon vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou a été envoyé à l’acheteur pour être remis ultérieurement, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant effectué l’achat.

Expédition

Une étiquette de retour vous sera fournie après contact avec notre service client. Aucun frais ne sera à votre charge.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence. Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service avec numéro de suivi ou d’assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans preuve d’expédition.