Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous souhaitez retourner un article, les modalités ci-dessous s’appliquent.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
avant d’expédier votre retour.
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre commande.
Produits soldés ou en promotion
Les produits soldés, remisés ou achetés dans le cadre d’une promotion bénéficient des mêmes conditions de retour et de remboursement que les autres produits.
Le seul fait qu’un produit ait été vendu avec une réduction de prix ne supprime pas le droit légal de rétractation.
Conditions de retour
Sauf en cas de défaut ou de non-conformité, les articles retournés doivent être dans un état permettant leur contrôle et leur éventuelle remise en vente.
Lorsque cela est possible, ils doivent être retournés avec leurs accessoires, éléments d’origine et emballages associés.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.
Frais de retour en cas de changement d’avis
Lorsque le retour résulte notamment :
-
d’un changement d’avis ;
-
d’un produit qui ne plaît finalement pas ;
-
d’une erreur de taille choisie par le client ;
-
d’une erreur de couleur ou de variante choisie par le client ;
les frais de retour restent à la charge du client.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Lorsque le produit reçu est :
-
défectueux ;
-
endommagé ;
-
non conforme à la commande ;
-
ou lorsqu’une erreur de préparation est imputable à Maison Orea,
Maison Orea prend en charge les frais de retour nécessaires au traitement de la situation.
Contactez-nous au préalable à :
en joignant, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.
Adresse de retour
Ne retournez pas automatiquement votre produit à l’adresse administrative indiquée dans les mentions légales.
Selon la commande et le partenaire logistique utilisé, l’adresse de retour peut différer.
Contactez-nous impérativement avant tout envoi afin d’obtenir l’adresse et les instructions adaptées à votre commande.
Remboursement
Une fois le produit retourné et réceptionné, nous procédons à son contrôle.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais légaux applicables.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par une autre taille, couleur ou variante, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la solution la plus adaptée.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Maison Orea
Boutique exploitée par Heikoa
E-mail : oreamaison@gmail.com
