Politique d’expédition
Politique d’expédition
Maison Orea est une boutique en ligne exploitée par Heikoa. Maison Orea reste votre interlocuteur pour la vente, le suivi de commande, la livraison et le service après-vente.
Selon les produits, certaines opérations de préparation, de stockage ou d’expédition peuvent être confiées à des partenaires logistiques ou fournisseurs agissant pour le compte de Maison Orea. Cette organisation ne modifie pas votre relation contractuelle : votre achat est effectué auprès de Maison Orea, qui reste votre interlocuteur en cas de question ou de problème lié à votre commande.
Délais de préparation et de livraison
Les délais de livraison applicables sont communiqués au client avant la validation de sa commande ou sur les pages correspondantes du site.
Les délais de livraison peuvent varier selon le produit, l’adresse de livraison et le transporteur utilisé.
En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :
Nous ferons notre possible pour vous fournir rapidement les informations disponibles concernant l’acheminement de votre colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la validation de la commande.
Douanes et frais d’importation
Lorsque l’acheminement d’une commande implique des formalités douanières ou des frais d’importation, ceux-ci sont pris en charge par Maison Orea.
Le client ne doit pas avoir à régler de frais de douane ou d’importation supplémentaires non annoncés au moment de la commande lors de la livraison de son colis.
Si un transporteur ou un organisme vous réclame exceptionnellement un paiement supplémentaire lié à des frais de douane ou d’importation, contactez-nous avant d’effectuer le paiement à :
Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.
Il est également possible de suivre une commande depuis les outils de suivi disponibles sur notre site.
Colis endommagé, perdu ou problème de livraison
En cas de colis manifestement endommagé, perdu, livré à une mauvaise adresse ou présentant toute autre anomalie de livraison, contactez-nous dès que possible à :
Nous vous demanderons éventuellement des photographies, des informations de suivi ou tout autre élément nécessaire pour traiter la situation auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.
Maison Orea reste votre interlocuteur pour le traitement de ces situations.
Adresse administrative
L’adresse administrative de Maison Orea / Heikoa ne constitue pas automatiquement une adresse de retour.
Pour tout retour, merci de contacter notre service client au préalable afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande.
